【反面曝光】陽江市市場監(jiān)管局公布2022年第三季度消費投訴舉報典型案例及消費提醒
陽江市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315、12345投訴舉報熱線和平臺作用，緊緊圍繞消費領域突出問題，及時處置投訴舉報，積極回應群眾關切，切實做好消費維權工作，解決好消費者權益保護“痛點”，努力營造安全放心的消費環(huán)境。2022年第三季度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費投訴舉報4553件，其中投訴2779件、舉報1774件，為消費者挽回損失62.85萬元。?
市民熊先生在陽西縣某商場購買一把剃須刀，購買時商家承諾保修一年。剃須刀在保修期內出現(xiàn)質量問題后，熊先生要求商家進行售后維修，但遭拒。接到熊先生投訴后，市場監(jiān)管部門組織雙方進行調解。經調解，雙方協(xié)商一致，廠家同意更換商品。熊先生對調解結果表示滿意。 消費提醒：消費者要選擇證照齊全、信譽好的商家消費，選擇購買標注有廠名、廠址和合格證等標識標簽齊全的產品，不購買無標注廠名、廠址和合格證等“三無”產品，養(yǎng)成保留維修記錄、交易憑證等服務證據(jù)的良好習慣。? 市民巫先生在陽東區(qū)某家居店購買一張實木餐桌、六張餐椅和一張茶幾，并于2022年6月18日收到貨物，但8月13日發(fā)現(xiàn)實木餐桌的背面長滿霉菌，且茶幾并不是實木茶幾而是密度板茶幾，貨不對板。巫先生隨后與商家協(xié)商退貨退款，但遭拒。接到巫先生投訴后，市場監(jiān)管部門到被投訴人的經營場所進行現(xiàn)場核查并了解投訴情況，隨后組織雙方進行調解。經調解，商家同意退貨退款。巫先生對處理結果表示滿意。 消費提醒：消費者要選擇有資質的商家購買家居產品，應和商家簽訂書面購買合同，并要在合同上具體載明產品的材質、規(guī)格、數(shù)量、環(huán)保要求、交貨時間、違約責任、三包規(guī)定及其他雙方約定事項，切莫輕信商家口頭承諾。收到商品后，消費者要當場查驗產品是否完好無損、是否與合同約定一致等，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，應及時要求商家更換。? 市民曾女士在陽西縣城某店購買一箱酸奶，小孩食用后出現(xiàn)身體不適癥狀，認為該酸奶不符合食品安全標準，要求商家退貨退款，但遭拒。接到投訴后，市場監(jiān)管部門前往現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)違法行為，隨后市場監(jiān)管部門組織雙方進行現(xiàn)場調解。經調解，雙方達成一致協(xié)議，商家同意退貨退款。曾女士對處理結果表示滿意。 消費提醒：消費者選購食品及食材要到證照齊全、規(guī)范衛(wèi)生的超市、商店和市場購買。購買時要注意查看產品的包裝是否有破損、滲漏或膨脹等問題，留意冷凍類食品是否按照標明的保存條件進行貯存，預包裝食品的廠名、廠址、生產日期、保質期是否已標識清楚，不購買“三無”產品，并保存好購物憑證等。? 市民范先生在抖音平臺團購2份海陵島經濟開發(fā)試驗區(qū)某酒店的“399元初夏賞海旭日正海景房+海鮮龍蝦雙人套餐”，套餐包含2份早餐和2份晚餐龍蝦套餐，其中2份餐龍蝦套餐含每人半只芝士龍蝦、2份香煎雞排、2份黑椒燴面、2份精美燉湯和2份精美甜心。入住后被告知每個房需加收200元升級為自助餐，但到餐廳就餐時發(fā)現(xiàn)所說的升級其實為一般自助套餐，龍蝦套餐品種根本不存在。接到投訴后，市場監(jiān)管部門到現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場責令酒店下架有關套餐，并組織雙方進行調解，經調解商家同意退款1000元給范先生。范先生對該處理結果表示滿意。 消費提醒：在網(wǎng)絡預訂住宿時要選擇經營規(guī)模較大的電商平臺，挑選知名度高、信譽好的商家，詳細了解住宿信息、商家經營資質、退訂規(guī)則等。在預訂過程中，要理性消費，不要被商家的宣傳沖昏頭腦。訂房成功后妥善保管訂房票據(jù)，及時與酒店方確認相關信息。? 典型案例五： 餐飲店超范圍經營，線上賣“涼菜”被罰 消費提醒：當自身合法消費權益受到損害時，要及時與經營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可撥打12315、12345熱線或通過全國12315平臺，向市場監(jiān)管部門投訴。
掃描二維碼隨身看資訊
粵公網(wǎng)安備 44178102001020號